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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Pós-Venda
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Pós-Venda altamente motivado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação contínua dos nossos clientes após a conclusão da venda. Este profissional será responsável por supervisionar todas as atividades relacionadas ao suporte pós-venda, incluindo assistência técnica, garantia, manutenção, devoluções e relacionamento com o cliente.
O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação, liderança e resolução de problemas, além de uma forte orientação para o cliente. Ele ou ela trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing, logística e suporte técnico para garantir que os clientes recebam um serviço de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.
As responsabilidades incluem o desenvolvimento e implementação de estratégias de pós-venda, análise de indicadores de desempenho, gestão de contratos de serviço, treinamento de equipe e melhoria contínua dos processos. O Gerente de Pós-Venda também será responsável por lidar com reclamações complexas de clientes, identificar oportunidades de melhoria e garantir que os padrões de qualidade da empresa sejam mantidos.
Além disso, este profissional deverá manter-se atualizado sobre as tendências do setor, novas tecnologias e melhores práticas de atendimento ao cliente. A capacidade de trabalhar sob pressão, gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente e tomar decisões estratégicas será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por oferecer um excelente serviço ao cliente, tem experiência em gestão de equipes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora e em crescimento, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar a equipe de atendimento pós-venda
- Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente
- Supervisionar processos de garantia, devoluções e manutenção
- Analisar indicadores de desempenho e gerar relatórios
- Resolver reclamações e problemas complexos de clientes
- Colaborar com as equipes de vendas, logística e suporte técnico
- Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento
- Treinar e capacitar a equipe de pós-venda
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade da empresa
- Acompanhar tendências e inovações no setor de atendimento ao cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de pós-venda ou atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança
- Capacidade de análise e resolução de problemas
- Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
- Foco em resultados e satisfação do cliente
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas
- Conhecimento de processos logísticos e técnicos é um diferencial
- Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial
- Disponibilidade para viagens, se necessário
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em gestão de pós-venda?
- Como você lida com reclamações difíceis de clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Você tem experiência em liderar equipes multidisciplinares?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Já implementou alguma melhoria significativa em processos de atendimento?
- Está disponível para viagens, se necessário?
- Qual sua experiência com indicadores de desempenho (KPIs)?
- Você já trabalhou com contratos de manutenção ou garantia?
- Como você se mantém atualizado sobre tendências de atendimento ao cliente?
